Wenn Ihr Kontaktformular keine Nachricht zustellt, testen Sie zuerst den gesamten Weg vom Absenden bis zum richtigen Postfach. Eine Erfolgsmeldung auf der Website allein beweist nicht, dass die E-Mail angekommen ist.
So prüfen Sie Ihr Kontaktformular
Senden Sie eine Testnachricht über das Formular. Verwenden Sie dabei eine Adresse, unter der Sie erreichbar sind, und vermerken Sie im Text, dass es sich um einen Test handelt. Notieren Sie, ob das Formular eine Bestätigung oder eine Fehlermeldung anzeigt.
Prüfen Sie anschließend das im Formular hinterlegte Empfängerpostfach, einschließlich Spam- und weiterer Filterordner. Kommt die Nachricht an, prüfen Sie, ob alle Felder richtig übertragen wurden. Gibt es eine automatische Antwort an den Absender, kontrollieren Sie auch diese.
Das Formular zeigt eine Fehlermeldung
Notieren Sie den genauen Wortlaut und prüfen Sie, ob Pflichtfelder oder ein Spamschutz das Absenden verhindern. Trat der Fehler nach einem Update oder einer Änderung auf, ist das ein hilfreicher Hinweis. Deaktivieren Sie nicht wahllos mehrere Erweiterungen auf einer produktiven Website, weil dadurch weitere Funktionen betroffen sein können.
Das Formular meldet Erfolg, aber keine E-Mail kommt an
Prüfen Sie zuerst die Empfängeradresse in den Formulareinstellungen und den Spamordner. Ist beides korrekt, kann der Fehler beim Versand oder bei der Zustellung liegen. Manche Formularlösungen oder E-Mail-Plugins zeigen ein Protokoll. Es kann Hinweise geben, ob die Nachricht überhaupt zum Versand übergeben wurde.
Was hat die Absenderadresse damit zu tun?
Wenn die Website E-Mails mit einer nicht passenden Absenderadresse versendet, können empfangende Mailserver die Nachricht ablehnen oder als Spam einstufen. Die Einstellungen für Versand und Domain müssen zusammenpassen. Eine Adresse aus dem Formular gehört häufig in das Antwort-an-Feld, statt sie ungeprüft als technischen Absender zu verwenden.
Was bedeutet SMTP?
SMTP ist ein Weg, E-Mails über einen eingerichteten Maildienst zu versenden. Eine passende Einrichtung kann die Zustellung verbessern. Ob zusätzlich Einstellungen wie SPF oder DKIM erforderlich sind, hängt von Domain und Versanddienst ab. SMTP allein garantiert keine Zustellung.
Wann sollte das Formular erneut getestet werden?
Ein Test ist nach Änderungen an Formular, Website, Hosting oder E-Mail-Einstellungen sinnvoll. Wiederholen Sie ihn auch in einem zu Ihrer Website passenden Rhythmus. So lässt sich ein Problem eher erkennen, bevor es über längere Zeit unbemerkt bleibt.
Was kann ich tun, wenn ich die Ursache nicht finde?
Halten Sie fest, ob eine Fehlermeldung erscheint, welches Postfach betroffen ist und wann der letzte erfolgreiche Test war. Damit lässt sich gezielter prüfen, ob das Problem beim Formular, Versanddienst oder Empfang liegt. Teilen Sie dabei keine Passwörter über das Kontaktformular.
Ihre Anfragen sollen zuverlässig ankommen
Ich unterstütze Sie bei der technischen Prüfung Ihres Kontaktformulars und bespreche mit Ihnen, was zur Behebung nötig ist. Umfang und mögliche Kosten klären wir vorab.
